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  同时从服务管理系统之用户信息中调取用户基本信息和设备资料信息,了解报修设备原有性能及运行情况资料,并转接相关技术工程师电话解答。若电话不能解决,立即与用户协商上门服务时间,指派相关工程师进驻现场支持,如有硬件损坏问题,立即与用户协商解决方案并同时调用备件服务。

  服务完成后将用户维修维护及设备更新更改等情况记录备案存档,并进行跟踪回访,再次了解用户使用信息和反馈意见。

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